Don Chisciotte e i mulini
Pubblicato da spiff1281
A Natale ho deciso (per spirito di emulazione) di comprarmi un BlackBerry su eBay. Tento di pastrocciarci ma non funziona, cosi’ chiamo il serviozio clienti della Vodafone e mi faccio dire che assolutamente non ce l’hanno e devo rivolgermi al venditore.
Dopo qualche tempo finalmente mi decido e vado da un rivenditore Vodafone, ma la signora gentilmente mi dice che loro non possono aiutarmi e che le configurazioni vengono gestite dal servizio clienti. Vabbe’ richiamero’.
Chiamo il 190. Chiedo di passarmi il reparto configurazioni e mi mettono in attesa…dopo 15 minuti di attesa aggancio.
Oggi sono dinuovo in fotta da BlackBerry e chiamo il 190. Mi risponde un tipo, mi faccio passare il reparto configurazioni e niente, neanche la musica…dopo 5 minuti riaggancio. Richiamo e la signorina1 che mi risponde mi collega al reparto configurazioni, ma la fermo e mi raccomando di non mettermi di nuovo in attesa 15 come nella telefonata precedente, al che lei, con un pizzico di acidita’ mi risponde che dipende da quanto sono impegnati e che rispondono al telefono come io rispondo al telefono quando chiamo il 190, ma credo intendesse come io rispondo al telefono quando mi chiamano.
Risponde la signorina2, la cui voce e’ delle piu’ sgodevoli e scocciate, tipica ragazza secca, occhiali a punta e capelli tipo pelo di topo. Avete presente la voce dalla segretaria dei Gostbusters: “Qui acchiappa fantasmi, come posso aiutala?”…uguale.
“Buonasera sono Francesca (e qui dovevo gia’ intuirlo come sarebbe andata finire), come posso esserle utile?”
Le spiego che ho sto BleckBerry V7100 e che vorrei la configurazione e mi mette in attesa. Dopo pochissimo riprende la telefonata e mi dice che non ce l’hanno e devo chiedere al rivenditore. Al che le faccio presente che dal rivenditore ci sono gia’ stato e che mi hanno detto di rivolgemi a loro, ma lei insiste con il dire che non ce l’hanno e io dico che non e’ possibile, e lei dice che e’ proprio cosi’. Io dico che non ha senso, e lei mi dice che devo andare dal rivenditore, ma io dal rivenditore ci sono gia’ stato e mi hanno detto di rivolgermi a loro, al che si tradisce: le scappa detto che loro ce l’hanno ma non possono mandarmela. Io mi infilo nel pertugio.
Io: “Come e’ possibile che non puo’ mandarmela?”
Lei: “Le dico che non posso.”
Io: “Ma lei dovrebbe”
Lei: “Non possso”
Io: “Allora me la detti”
Lei: “Ma e’ troppo lunga, non posso dettargliela…”
Io: “Come non puo’? Cos’ha da fare?”
Lei: “Non posso dettargliela, e’ troppo lunga”
Io: “Me la mandi via FAX”
Lei: ‘Nono posso”
Io: “Mi perdoni, ma prima mi avete detto che non ce l’avete, poi che ce l’avete, poi che non puo’ mandarmela e ora che non puo’ dettarmela”
Lei: “Io non posso passare tutto il mio tempo a dettargliela”
Io: “Si che puo’, sono un cliente, e’ il suo lavoro, e’ pagata per stare al telefono con me”
Lei: “Io posso stare al telefono solo 3 minuti, e’ troppo lungo e stiamo parlando gia’ da 6 minuti”
Io: “Se e’ per questo io sono al telefono da 7 minuti e mezzo e ho fatto 15 minuti di attesa prima”
Lei: “Non posso”
Io: “Mi passi un superiore”
Lei: “No”
Insito per parlare con un superiore, lei mi dice che non puo’ passarmi un superiore, e mi chiede se non le credo. Io, le dico, vorrei parlare con qualcuno di piu’ competente, e le mi chiede se pensa che lei e’ un incompetente, io (che lo pensavo) le rispondo che vorrei solo parlare di qualcuno di piu’ autorevole. Mi mette in attesa.
Dopo un po’ ritorna e mi dice che non puo’ passarmi il superiore (prima ha anche affermato che il superiore era lei) perche’ se i superiori rispondessero al telefono non ci sarebbe bisogno di loro e che i superiori non parlano con i clienti. Alora io faccio il punto della situazione:
- mi dice che non avete la configurazione
- mi dice di rivolgermi al rivenditore ma io dal rivenditore ci sono gia’ stato
- mi dice che avete la configurazione ma non potete inviarmela
- mi dice che e’ troppo lunga per dettarla
- mi dice che non puo’ stare al telefono con me
- mi dice che non puo’ passarmi un superiore qualificato
Io: “Ma si rende conto che questo non ha senso???”
Lei: “Cosa ci posso fare io se il supporto tecnico informatico fa schifo?”
Alla fine mi mettete in attesa (mentre ancora stavo parlando) e quando ritorna mi dice (per l’ennesima volta) “Grazie per avere atteso in linea”. (Grazie un cazzo.)
Dopo avermi detto che sono un cliente troppo pignolo per i suoi gusti (le ho risposto che so di essere un rompiballe) mi dice che ha parlato con il reparto tecnico e che la settimana prossima saranno in grado di inviarmi la configurazione. Acconsento.
Prima di mettere giu’ le richiedo il nome, me lo da, e il suo numero identificativo, ma si rifiuta. Ma come, una volta non rispondevano “Sono l’operatore numero ####, come posso esserle utile?” ??? Io pretendo di sapere con chi ho parlato. e’ uyn mio diritto. Allora le mi dice che non puo’ fornire le sue generalita’ e chiede se lei mi ha chiesto il mio numero. Le rispondo di si, che all’inizio della telefonata io ho dato il mio numero di telefono e il mio nome e cognome, e glielo ripeto, nella speranza di sapere anche io con chi sto parlando, ma lei niente. Mi assicura che la richiesta di e’ stata registrata e verra’ tracciata e bla bla bla…
Allroa, giovedi’ prossimo chiamo e registro la telefonata. Vediamo un po’ se vinco io o il mulino.
Poteva nascere un amore… Perche’ non le hai chiesto di uscire?
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